Nach der Einführung von digitalen Arbeitsplätzen gilt es, schnelle und kompetente Unterstützung in allen Belangen bereitzustellen. Der ADLON IT Service Desk ist bei Fragen oder Problemen unmittelbar zur Stelle.
zur Lösung von Problemen, Störungen und Anfragen für IT-Administratoren, IT-Koordinatoren und Anwender
mittels eines hoch-modernen Ticketing-Systems und garantierter Erreichbarkeit
durch erfahrene, sicherheitsüberprüfte und bei Bedarf auch mehrsprachige Experten
Im ADLON Service Desk werden Störungen und Anfragen von unserem Frontend-Support entgegengenommen und klassifiziert. Mit Ihnen vereinbarte Standard-Tickets werden so direkt gelöst. Individuelle Anfragen oder tiefergehende Themen werden von Support Experts oder Consultants im Backend-Support via Remote-Operating weiterbearbeitet.
Das ergänzt fachlich Ihre IT-Abteilung und stellt die größtmögliche Wertschöpfung – und Zufriedenheit – sicher. Daher können alle Outsourcing Services mit unserem Service Desk erweitert werden.
Ein nachhaltiges IT-Outsourcing Service Konzept ist ein Erfolgsfaktor. Demnach ist die Auslagerung des Betriebs an einen IT-Dienstleister eine strategische Entscheidung. Dafür gibt es gute Gründe und pragmatische Entscheidungskriterien.
Unsere vier Service Desk Angebote sind perfekt auf Sie zugeschnitten. Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir diese Services entwickelt: einfach zu kaufen, flexibel zu kalkulieren und zu skalieren.
*Dieses Angebot gilt nur für Unternehmen.
**Standards für mehr Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Professionalität:
Standard-Tickets sind Anfragen und Störungen, für die es einen vorab definierten Lösungsweg gibt. Diese Standard-Tickets können in weniger als 30 Minuten qualitativ hochwertig gelöst werden. Beispiele sind das Zurücksetzen des Passworts, die Freigabe auf Anwendungs- oder Dateizugriff oder das Onboarding neuer Mitarbeiter. Die Standardfälle werden in einem Ramp-up Projekt gemeinsam mit ADLON definiert und dokumentiert.
***Service-Management
Mit dem Service-Management von ADLON erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner (Service Delivery Manager), der die Qualität überwacht, Reports erstellt (Ticket- und SLA-Review) sowie Jour-Fixe wahrnimmt. Gelebte Nähe und ein umfassender Überblick garantierter Verbesserungsvorschläge zum Service-Management und zu den Betriebsprozessen.
Unsere Service Delivery Manager übernehmen auf Wunsch die operative Steuerung Ihres IT-Betriebs und der eingesetzten Provider. Als Trusted Advisor kennen sie Ihre Anforderungen und Ihre IT und können diese somit aktiv und kontinuierlich weiterentwickeln. Mit Ihrem persönlichen Ansprech- und Sparringspartner arbeiten Sie Hand in Hand, denn er ist bereits in der Migrationsphase integriert, sodass keine zusätzlichen Schnittstellen entstehen.
****Problem-Management
Mit dem Problem-Management by ADLON werden regelmäßig Analysen durchgeführt, um Eskalationen zu vermeiden. Dabei werden Störungen hinsichtlich grundsätzlicher Probleme analysiert und pragmatische Maßnahmen abgeleitet.
*****Themenspezifischer Support
Azure Support für Administratoren
Bearbeitet werden Störungen und Anfragen rund um Azure.
Citrix Support für Administratoren
Bearbeitet werden Störungen und Anfragen rund um Citrix.
Microsoft 365 Clients Support für Administratoren
Bearbeitet werden Störungen und Anfragen aus den folgenden Microsoft 365 Bereichen:
Microsoft 365 Security Support für Administratoren
Bearbeitet werden Störungen und Anfragen rund um die Microsoft 365 Security Themen:
Sie möchten ein Gefühl dafür erhalten, wie der ADLON IT Service Desk in der Praxis aussehen kann? Erfahren Sie mehr in unserer kostenlosen Referenzstory: IT-Betreuung mit Beratung, Umsetzung & Betrieb bei unserem Kunden Cegos Integrata.
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