IT Service Desk

Nach der Einführung von digitalen Arbeitsplätzen gilt es, schnelle und kompetente Unterstützung in allen Belangen bereitzustellen. Der ADLON IT Service Desk ist bei Fragen oder Problemen unmittelbar zur Stelle. 

Zentrale Anlaufstelle

zur Lösung von Problemen, Störungen und Anfragen für IT-Administratoren, IT-Koordinatoren und Anwender

Garantierte Verfügbarkeit

mittels eines hoch-modernen Ticketing-Systems und garantierter Erreichbarkeit

Qualifizierter Support

durch erfahrene, sicherheitsüberprüfte und bei Bedarf auch mehrsprachige Experten

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Kontaktieren Sie mich gerne direkt!

Ihr erfahrener Support

IT Service Desk

Im ADLON Service Desk werden Störungen und Anfragen von unserem Frontend-Support entgegengenommen und klassifiziert. Mit Ihnen vereinbarte Standard-Tickets werden so direkt gelöst. Individuelle Anfragen oder tiefergehende Themen werden von Support Experts oder Consultants im Backend-Support via Remote-Operating weiterbearbeitet.

Das ergänzt fachlich Ihre IT-Abteilung und stellt die größtmögliche Wertschöpfung – und Zufriedenheit – sicher. Daher können alle Outsourcing Services mit unserem Service Desk erweitert werden. 

Worauf Sie beim Outsourcing unbedingt achten sollten

Vorteile, Nachteile und die Frage nach dem richtigen Partner

Ein nachhaltiges IT-Outsourcing Service Konzept ist ein Erfolgsfaktor. Demnach ist die Auslagerung des Betriebs an einen IT-Dienstleister eine strategische Entscheidung. Dafür gibt es gute Gründe und pragmatische Entscheidungskriterien.

IT Service Desk, IT Service Desk Premium, Admin Support oder Non-IT Service Desk

Für jeden Bedarf eine Lösung

Unsere vier Service Desk Angebote sind perfekt auf Sie zugeschnitten. Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir diese Services entwickelt: einfach zu kaufen, flexibel zu kalkulieren und zu skalieren.

IT Service Desk*

Unterstützung von IT-Administratoren oder 50 Anwendern
  • Annahme von Support-Anfragen (Tickets), Qualifizierung und Kategorisierung im ADLON-Ticketsystem
  • Support via Telefon und Mail
  • Servicezeiten 8 bis 17 Uhr
  • Inkludierte Standard-Tickets**
  • Erteilung von Auskünften zum Ticketstatus an Anwender
  • SLAs, z. B. definierte Reaktionszeiten
  • Bereitstellung einer Remote-Support-Infrastruktur

IT Service Desk Premium*

Unterstützung von IT-Administratoren und mehr als 50 Anwendern
  • Annahme von Support-Anfragen (Tickets), Qualifizierung und Kategorisierung im ADLON-Ticketsystem
  • Support via Telefon und Mail
  • Servicezeiten 8 bis 17 Uhr
  • Mehr inkludierte Standard-Tickets** und kürzere Reaktionszeiten
  • Erteilung von Auskünften zum Ticketstatus an Anwender
  • SLAs, z. B. definierte Reaktionszeiten
  • Bereitstellung einer Remote-Support-Infrastruktur
  • Spezifische Rufnummer (keine Mehrwertnummer, z. B. 0180x)
  • Individuelle Hotline-Ansage
  • Individuelle Reportings
  • Service-Management****
  • Problem-Management*****
  • Erweiterbare Optionen: erweiterte Servicezeiten, Bereitschaft, Ticket Dashboard, u.v.m.

Admin Support*

Unterstützung von IT-Administratoren
  • Annahme von Support-Anfragen (Tickets), Qualifizierung und Kategorisierung im ADLON-Ticketsystem
  • Support via Telefon und Mail
  • Servicezeiten 8 bis 17 Uhr
  • Erteilung von Auskünften zum Ticketstatus an Anwender
  • Themenspezifischer Support oder als Bundle:
  • - Azure Support für Administratoren******
  • - Citrix Support für Administratoren******
  • - Microsoft 365 Clients Support für Administratoren******
  • - Microsoft 365 Collaboration Support für Administratoren******
  • - Microsoft 365 Security Support für Administratoren******

Non-IT Service Desk*

Unterstützung von Projektleitern und Maintainer
  • Zentraler Service Desk für Non-IT Komponenten wie Radarsysteme oder Einsatzfahrzeuge
  • Annahme von Support-Anfragen (Tickets), Qualifizierung und Kategorisierung im ADLON-Ticketsystem
  • Support via Telefon und Mail
  • Servicezeiten 10x5 oder 24x7 Tage
  • Erteilung von Auskünften zum Ticketstatus an Maintainer und Projektleiter
  • Reaktionszeit von 60 Minuten
  • Ersatzteilabwicklung
  • Standard- oder individuelle Reportings
  • Service-Management**** bei Non-IT Premium Service Desk
  • Self-Service Portal inkl. Call Dashboard bei Non-IT Premium Service Desk

*Dieses Angebot gilt nur für Unternehmen.

**Standards für mehr Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Professionalität:

Standard-Tickets sind Anfragen und Störungen, für die es einen vorab definierten Lösungsweg gibt. Diese Standard-Tickets können in weniger als 30 Minuten qualitativ hochwertig gelöst werden. Beispiele sind das Zurücksetzen des Passworts, die Freigabe auf Anwendungs- oder Dateizugriff oder das Onboarding neuer Mitarbeiter. Die Standardfälle werden in einem Ramp-up Projekt gemeinsam mit ADLON definiert und dokumentiert.

***Service-Management

Mit dem Service-Management von ADLON erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner (Service Delivery Manager), der die Qualität überwacht, Reports erstellt (Ticket- und SLA-Review) sowie Jour-Fixe wahrnimmt. Gelebte Nähe und ein umfassender Überblick garantierter Verbesserungsvorschläge zum Service-Management und zu den Betriebsprozessen.

Unsere Service Delivery Manager übernehmen auf Wunsch die operative Steuerung Ihres IT-Betriebs und der eingesetzten Provider. Als Trusted Advisor kennen sie Ihre Anforderungen und Ihre IT und können diese somit aktiv und kontinuierlich weiterentwickeln. Mit Ihrem persönlichen Ansprech- und Sparringspartner arbeiten Sie Hand in Hand, denn er ist bereits in der Migrationsphase integriert, sodass keine zusätzlichen Schnittstellen entstehen.

****Problem-Management

Mit dem Problem-Management by ADLON werden regelmäßig Analysen durchgeführt, um Eskalationen zu vermeiden. Dabei werden Störungen hinsichtlich grundsätzlicher Probleme analysiert und pragmatische Maßnahmen abgeleitet.

*****Themenspezifischer Support

Azure Support für Administratoren

Bearbeitet werden Störungen und Anfragen rund um Azure.

Citrix Support für Administratoren

Bearbeitet werden Störungen und Anfragen rund um Citrix.

Microsoft 365 Clients Support für Administratoren

Bearbeitet werden Störungen und Anfragen aus den folgenden Microsoft 365 Bereichen:

  • Office 365 Pro Plus
  • Exchange Online
  • SharePoint Online
  • Teams
  • OneDrive
  • Planner
  • Forms
  • Lists

 

Microsoft 365 Security Support für Administratoren

Bearbeitet werden Störungen und Anfragen rund um die Microsoft 365 Security Themen:

  • Microsoft Defender
  • Identity Protection
  • Information Protection
  • Multi-Faktor-Authentifizierung

 

  • ITIL Best Practice: Incident-Management
  • Komplette Abdeckung über drei Stufen: Frontend-Support (1st Level), Backend-Support (2nd Level) und Consulting (3rd Level)
  • ADLON Ticketsystem
  • Priorisierungssystem

Ihre Vorteile mit ADLON als IT Service Desk Partner

1st-, 2nd- und 3rd-Level Support: IT Service Desk in der Praxis

Sie möchten ein Gefühl dafür erhalten, wie der ADLON IT Service Desk in der Praxis aussehen kann? Erfahren Sie mehr in unserer kostenlosen Referenzstory: IT-Betreuung mit Beratung, Umsetzung & Betrieb bei unserem Kunden Cegos Integrata.

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Tanja Loos

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