IT Service Desk | ADLON

IT Service Desk

Ihr erfahrener Support für Mitarbeiter und IT-Administratoren

Nach der Einführung von digitalen Arbeitsplätzen gilt es, schnelle und kompetente Unterstützung in allen Belangen bereitzustellen. Unser IT Service Desk ist bei Fragen oder Problemen unmittelbar zur Stelle. Störungen und Anfragen werden vom Frontend-Support entgegengenommen und klassifiziert. Mit Ihnen vereinbarte Standard-Tickets werden so direkt gelöst. Individuelle Anfragen oder tiefergehende Themen werden von Support-Experts oder Consultants im Backend-Support via Remote-Operating weiterbearbeitet.

Das ergänzt fachlich Ihre IT-Abteilung und stellt die größtmögliche Wertschöpfung – und Zufriedenheit – sicher. Daher können alle Betriebsleistungen mit unserem Service Desk erweitert werden.

 

Ihre Vorteile:

  • Zentrale Anlaufstelle
  • Garantierte Verfügbarkeit
  • Qualifizierter Support

Ihre Vorteile des ADLON IT Service Desk

Zentrale Anlaufstelle

… zur Lösung von Problemen, Störungen und Anfragen für IT-Administratoren, IT-Koordinatoren und Anwender

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Garantierte Verfügbarkeit

… mittels eines hoch-modernen Ticketing-Systems und garantierter Erreichbarkeit

Qualifizierter Support

… durch erfahrene, sicherheitsüberprüfte und bei Bedarf auch mehrsprachige Experten

Outsourcing IT-Betrieb – Make or Buy?

Die Gründe für ein Outsourcing Ihres IT-Betriebs
Die Auslagerung des Betriebs an einen IT-Dienstleister ist eine strategische Entscheidung. Dafür gibt es gute Gründe und pragmatische Entscheidungskriterien.
 
Welche das sind, erfahren Sie in unserem kostenlosen Whitepaper.

IT Service Desk und IT Service Desk Premium – für jeden Bedarf eine Lösung

Unsere beiden IT Service Desk Angebote sind perfekt auf Sie zugeschnitten. Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir diese Services entwickelt: einfach zu kaufen, flexibel zu kalkulieren und zu skalieren.

IT Service Desk*
Unterstützung von IT-Administratoren oder 50 Anwendern
Annahme von Support-Anfragen (Tickets), Qualifizierung und Kategorisierung im ADLON-Ticketsystem
Support via Telefon und Mail
Servicezeiten 8 bis 17 Uhr
Inkludierte Standard-Tickets**
Erteilung von Auskünften zum Ticketstatus an Anwender
SLAs, z. B. definierte Reaktionszeiten
Bereitstellung einer Remote-Support-Infrastruktur
IT Service Desk anfragen
IT Service Desk Premium*
Unterstützung von IT-Administratoren und mehr als 50 Anwendern
Annahme von Support-Anfragen (Tickets), Qualifizierung und Kategorisierung im ADLON-Ticketsystem
Support via Telefon und Mail
Mehr inkludierte Standard-Tickets** und kürzere Reaktionszeiten
Erteilung von Auskünften zum Ticketstatus an Anwender
SLAs, z. B. definierte Reaktionszeiten
Bereitstellung einer Remote-Support-Infrastruktur
Spezifische Rufnummer (keine Mehrwertnummer, z. B. 0180x)
Individuelle Hotline-Ansage
Individuelle Reportings
Service-Management***
Problem-Management****
Erweiterbare Optionen: erweiterte Servicezeiten, Bereitschaftsdienst, Ticket Dashboard (Power BI), u.v.m.
IT Service Desk Premium anfragen
*Dieses Angebot gilt nur für Unternehmen.

**Standards für mehr Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Professionalität:

Standard-Tickets sind Anfragen und Störungen für die es einen vorab definierten Lösungsweg gibt. Diese Standard-Tickets können in weniger als 30 Minuten qualitativ hochwertig gelöst werden. Beispiele für Standard-Prozesse sind das Zurücksetzen des Passworts, die Freigabe auf Anwendungs- oder Dateizugriff oder das Onboarding neuer Mitarbeiter. Die Standardfälle werden in einem Ramp-up Projekt gemeinsam mit ADLON definiert und dokumentiert.

 

***Service-Management

Mit dem Service Management von ADLON erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner (Service Delivery Manager), der die Qualität überwacht, Reports erstellt (Ticket und SLA Review) sowie Jour-fixe wahrnimmt. Gelebte Nähe und ein umfassender Überblick garantieren Verbesserungsvorschläge zum Service Management und zu den Betriebsprozessen.

Unsere Service Delivery Manager übernehmen auf Wunsch die operative Steuerung Ihres IT-Betriebs und der eingesetzten Provider. Als Trusted Advisor kennen sie Ihre Anforderungen und Ihre IT und können diese somit aktiv und kontinuierlich weiterentwickeln. Mit Ihrem persönlichen Ansprech- und Sparringspartner arbeiten Sie Hand in Hand, denn er ist bereits in der Migrationsphase integriert, sodass keine zusätzlichen Schnittstellen entstehen.

 

****Problem-Management

Mit dem Problem Management by ADLON werden regelmäßig Analysen durchgeführt, um Eskalationen zu vermeiden. Dabei werden Störungen hinsichtlich grundsätzlicher Probleme analysiert und pragmatische Maßnahmen abgeleitet.

Methoden

  • ITIL Best Practice: Incident-Management
  • Komplette Abdeckung über 3 Stufen: Frontend-Support (1st Level), Backend-Support (2nd Level) und Consulting (3rd Level)
  • ADLON Ticketsystem
  • ADLON Ticket-Priorisierung

1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support: IT Service Desk in der Praxis

Sie möchten ein Gefühl dafür erhalten, wie unser ADLON IT Service Desk in der Praxis aussehen könnte? Erfahren Sie mehr in unserer kostenlosen Referenz: 360° IT-Betreuung mit Beratung, Umsetzung & Betrieb bei der Integrata Cegos.

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Starke ECO-Partnerschaften bieten Vorteile für Sie als unseren Kunden. Denn wir sind im ständigen Austausch mit unseren Partnern. So profitieren Sie nicht nur vom Wissensvorsprung, sondern auch vom Zugang zu Entwicklern.

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Mail: Tanja.Loos@adlon.de