IT Service Desk
Ihr erfahrener Support für Mitarbeiter und IT-Administratoren
Nach der Einführung von digitalen Arbeitsplätzen gilt es, schnelle und kompetente Unterstützung in allen Belangen bereitzustellen. Unser IT Service Desk ist bei Fragen oder Problemen unmittelbar zur Stelle. Störungen und Anfragen werden vom Frontend-Support entgegengenommen und klassifiziert. Mit Ihnen vereinbarte Standard-Tickets werden so direkt gelöst. Individuelle Anfragen oder tiefergehende Themen werden von Support-Experts oder Consultants im Backend-Support via Remote-Operating weiterbearbeitet.
Das ergänzt fachlich Ihre IT-Abteilung und stellt die größtmögliche Wertschöpfung – und Zufriedenheit – sicher. Daher können alle Betriebsleistungen mit unserem Service Desk erweitert werden.
- Zentrale Anlaufstelle
- Garantierte Verfügbarkeit
- Qualifizierter Support
Ihre Vorteile des ADLON IT Service Desk
Zentrale Anlaufstelle
… zur Lösung von Problemen, Störungen und Anfragen für IT-Administratoren, IT-Koordinatoren und Anwender
Garantierte Verfügbarkeit
… mittels eines hoch-modernen Ticketing-Systems und garantierter Erreichbarkeit
Qualifizierter Support
… durch erfahrene, sicherheitsüberprüfte und bei Bedarf auch mehrsprachige Experten
Outsourcing IT-Betrieb – Make or Buy?
IT Service Desk und IT Service Desk Premium – für jeden Bedarf eine Lösung
Unsere beiden IT Service Desk Angebote sind perfekt auf Sie zugeschnitten. Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir diese Services entwickelt: einfach zu kaufen, flexibel zu kalkulieren und zu skalieren.
**Standards für mehr Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Professionalität:
Standard-Tickets sind Anfragen und Störungen für die es einen vorab definierten Lösungsweg gibt. Diese Standard-Tickets können in weniger als 30 Minuten qualitativ hochwertig gelöst werden. Beispiele für Standard-Prozesse sind das Zurücksetzen des Passworts, die Freigabe auf Anwendungs- oder Dateizugriff oder das Onboarding neuer Mitarbeiter. Die Standardfälle werden in einem Ramp-up Projekt gemeinsam mit ADLON definiert und dokumentiert.
***Service-Management
Mit dem Service Management von ADLON erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner (Service Delivery Manager), der die Qualität überwacht, Reports erstellt (Ticket und SLA Review) sowie Jour-fixe wahrnimmt. Gelebte Nähe und ein umfassender Überblick garantieren Verbesserungsvorschläge zum Service Management und zu den Betriebsprozessen.
Unsere Service Delivery Manager übernehmen auf Wunsch die operative Steuerung Ihres IT-Betriebs und der eingesetzten Provider. Als Trusted Advisor kennen sie Ihre Anforderungen und Ihre IT und können diese somit aktiv und kontinuierlich weiterentwickeln. Mit Ihrem persönlichen Ansprech- und Sparringspartner arbeiten Sie Hand in Hand, denn er ist bereits in der Migrationsphase integriert, sodass keine zusätzlichen Schnittstellen entstehen.
****Problem-Management
Mit dem Problem Management by ADLON werden regelmäßig Analysen durchgeführt, um Eskalationen zu vermeiden. Dabei werden Störungen hinsichtlich grundsätzlicher Probleme analysiert und pragmatische Maßnahmen abgeleitet.
Methoden
- ITIL Best Practice: Incident-Management
- Komplette Abdeckung über 3 Stufen: Frontend-Support (1st Level), Backend-Support (2nd Level) und Consulting (3rd Level)
- ADLON Ticketsystem
- ADLON Ticket-Priorisierung
1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support: IT Service Desk in der Praxis
Sie möchten ein Gefühl dafür erhalten, wie unser ADLON IT Service Desk in der Praxis aussehen könnte? Erfahren Sie mehr in unserer kostenlosen Referenz: 360° IT-Betreuung mit Beratung, Umsetzung & Betrieb bei der Integrata Cegos.
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Starke ECO-Partnerschaften bieten Vorteile für Sie als unseren Kunden. Denn wir sind im ständigen Austausch mit unseren Partnern. So profitieren Sie nicht nur vom Wissensvorsprung, sondern auch vom Zugang zu Entwicklern.
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Tel.: +49 751 7607-794
Mail: Tanja.Loos@adlon.de