ISO/IEC Start-up Workshop

Ähnlich wie bei ITIL vor einigen Jahren, ist davon auszugehen, dass die IT Organisationen und Entscheider auch mit dem Thema ISO/IEC 20000 verstärkt konfrontiert werden. Obwohl noch sehr jung, wird auf die Norm bereits bei Anfragen, Ausschreibungen und Qualifikationen Bezug genommen.

Auch wenn für eine IT Organisation die offizielle Zertifizierung (noch) nicht im Vordergrund steht, ist es wichtig, das Thema und dessen Bedeutung kennen zu lernen und beurteilen zu können. ADLON bietet als idealen Einstieg hierzu einen Start-up-Workshop an, der durch einen offiziell zertifizierten ISO/IEC 20000 Consultant durchgeführt wird.

Zielsetzung des Workshops ist es, dem Kunden einen großen Mehrwert in den Themenfeldern Wissenstransfer und Projektierung auf seine aktuelle Situation bezogen zu gewährleisten. Es wird Wert darauf gelegt, die theoretischen Aspekte mit praxisbezogen Beispielen und Referenzen zu untermauern. Die ITIL / IT Service Management Ausbildung und vor allem die Projekterfahrung des durchführenden Consultants runden das Workshop-Konzept ab, das bei kundenspezifischen Workshops je nach geplanter Dauer, Zielsetzung oder dem Wissensstand der Teilnehmer modifiziert werden kann.

Das Ergebnis eines ISO/IEC 20000 Workshop durch ADLON beinhaltet:

Die Teilnehmer an dem Workshop erlangen umfangreiche Kenntnisse über den Aufbau und die Anforderungen der ISO/IEC 20000.
Das Bewusstsein der Bedeutung von "Management Control über alle IT Service Prozesse" ist vorhanden.
Der Nutzen einer ISO/IEC 20000 Zertifizierung für die IT Organisation des Teilnehmers ist erarbeitet.
Eine Bewertung der Möglichkeiten von "Durchführung des offiziellen Audits" oder "Beachtung der Anforderungen ohne Nachweis durch Zertifizierung" ist für die IT Organisation argumentierbar möglich.
Der Weg zur Zertifizierung und die begleitenden notwendigen Rahmenfaktoren sind bekannt.
Optional kann eine Basis-Roadmap zur Erreichung der ISO/IEC 20000 Zertifizierung erarbeitet werden.

Im Rahmen des ISO/IEC 20000 Startup-Workshop werden die für die spezifische Kunden-IT-Organisation relevanten Themenbereiche der Norm und des Zertifizierungsschemas durch ADLON dargestellt. Dabei werden auch die inhaltlichen Aspekte der ISO Norm für IT-Service Management vorgestellt und erläutert.

Ergänzend werden die Ziele, Nutzen und Risiken für die Einführung des IT Service Management System und der möglichen Zertifizierung durch eine unabhängige Prüforganisation für die IT Organisation diskutiert.

Darüber hinaus wird die Vorgehensweise von der Zielsetzung bis hin zum erfolgreichen Audit und der Zertifizierung des ISO/IEC 20000 erarbeitet und festgehalten, um das Konzept zur Integration, Einführung und Betrieb des IT Service Management System ganzheitlich und integriert zu erfassen.

Der ISO/IEC 20000 Start-up-Workshop ist in großen Teilen interaktiv und integriert den Kunden permanent in die Themenbereiche, um die Inhalte in den spezifischen und individuellen Kundenkontext zu transformieren.

Die Agenda des Workshops umfasst:

Zielsetzung und Philosophie der ISO/IEC 20000
Die Kapitel der ISO/IEC 20000
Rahmenanforderungen für eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung
Möglichkeiten von Self-Assessment und internen / externen Pre-Audits
Formulierung der Zielsetzung der IT Organisation des Kunden
Identifikation der Situation des Kunden im Hinblick der Anforderungen an das Management System
Erarbeitung der Roadmap zur ISO/IEC 20000 Zertifizierung